Müşteri Deneyimi Odaklı Hizmet Anlayışımız
Zeynep Kaya
Etkinlik Yöneticisi
Müşteriyi merkeze alan (Customer Centric) yaklaşımımız ve sadakat yaratan hizmet detaylarımız.
Müşterilerimiz bizim için birer "rezervasyon numarası" değil, ailenin bir ferdidir. Müşteri Deneyimi (CX) stratejimiz, "beklentiyi karşılamak" üzerine değil, "beklentiyi aşmak" üzerine kuruludur.
Omnichannel (Çok Kanallı) İletişim
Müşteri bize nereden ulaşmak isterse orada varız. Telefon, WhatsApp, Web Chat, Mobil Uygulama veya yüz yüze ofis... Tüm kanallarımız entegre çalışır; yani telefonda anlattığınızı WhatsApp hattımızdaki temsilcimiz de bilir, size tekrar anlattırmaz. Kesintisiz bir iletişim deneyimi sunarız.
NPS (Net Promoter Score) Odaklılık
Başarımızı ciroyla değil, NPS (Tavsiye Etme Skoru) ile ölçüyoruz. Her hizmet sonrası müşterimize "Bizi bir dostunuza önerir misiniz?" diye soruyoruz. 70+ NPS skorumuzla, sektör ortalamasının çok üzerindeyiz ve bunu korumak için her gün çalışıyoruz.
Hiper-Kişiselleştirme
CRM verilerimizi kullanarak, müşterimizin doğum gününü, evlilik yıl dönümünü veya alerjilerini biliriz. Otele girişinde en sevdiği çikolatanın odasında olması veya uçakta tercih ettiği koltuğun ayrılması gibi küçük detaylar, büyük sadakat yaratır.
