Hizmet Kalitesi Standartlarımız ve Sertifikalarımız
Burak Çelik
Teknoloji Lideri
ISO belgelerimiz, kalite yönetim sistemlerimiz ve müşteri memnuniyetini garanti altına alan süreçlerimiz.
Kalite, yazılı bir belge değil, bir kültürdür. Ancak bu kültürü uluslararası standartlarla tescillemek, güvenin teminatıdır. SkyGroup, operasyonel mükemmelliği şansa bırakmaz; denetler, ölçer ve sürekli iyileştirir.
Uluslararası Sertifikasyonlar
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgemiz, süreçlerimizin hatasız işlediğinin kanıtıdır. Müşteri verilerinin gizliliği konusundaki hassasiyetimiz ise ISO 27001 Bilgi Güvenliği sertifikası ile taçlandırılmıştır. Ayrıca TÜRSAB, IATA ve TURSAB gibi sektörel otoritelerin en üst düzey üyeliklerine sahibiz.
Gizli Müşteri (Mystery Shopper) Denetimleri
Kendi hizmetimizi bir müşteri gözüyle görebilmek için bağımsız denetim firmalarıyla çalışıyoruz. Habersiz yapılan bu denetimlerde, rezervasyon sürecinden transfer aracının temizliğine kadar 100'den fazla kriter puanlanır. Hedefimiz 100 üzerinden 98 ve üzeridir; bunun altı bizim için başarısızlık sayılır.
Eğitim ve Kalibrasyon
Hatalar raporlanmakla kalmaz, eğitim fırsatına dönüştürülür. Kalite departmanımız, hafta boyu yapılan çağrıları ve operasyonları analiz ederek, eksik görülen noktalarda personeli anında eğitime alır.
